Müşteri Hizmetleri

Shenay Moda olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, alışveriş sürecinizin her aşamasında size destek olmayı amaçlıyoruz.

Sipariş, teslimat, iade, değişim, ürün bilgisi ve genel destek talepleriniz için müşteri hizmetleri kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Hangi Konularda Destek Alabilirsiniz?

Sipariş durumu, ürün bilgileri, ödeme, teslimat, iade, değişim ve genel müşteri destek talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz.

Nasıl Destek Sağlıyoruz?

Taleplerinizi dikkatle değerlendirir, uygun konularda mümkün olan en kısa sürede bilgilendirme ve çözüm odaklı destek sunarız.

Hangi Kanallardan Ulaşabilirsiniz?

Telefon, WhatsApp ve e-posta üzerinden müşteri hizmetlerimize kolayca ulaşabilirsiniz.

1. Müşteri Hizmetleri Yaklaşımımız Destek

Shenay Moda, müşteri ilişkilerinde açık, anlaşılır ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimser. Tarafımıza iletilen soru, talep, öneri ve destek başvuruları; ilgili süreç dikkate alınarak değerlendirilir ve mümkün olan en kısa sürede yanıtlanır.

Sipariş öncesi ve sipariş sonrası süreçlerde müşterilerimize doğru bilgilendirme sunmaya, iletişim kanallarımızı erişilebilir tutmaya ve memnuniyet odaklı hizmet vermeye özen gösteririz.

2. Destek Kapsamı Hizmet Alanları

Ürünler hakkında genel bilgi talepleri
Sipariş oluşturma ve sipariş durumu hakkında bilgilendirme
Ödeme, teslimat ve kargo süreçlerine ilişkin destek
İade, değişim ve iptal süreçlerine ilişkin yönlendirme
Hatalı veya kusurlu ürün bildirimleri
Genel görüş, öneri ve müşteri memnuniyeti başvuruları

3. İletişim Kanalları Ulaşım

Telefon

WhatsApp Destek

E-posta

Web

4. Başvuru ve Değerlendirme Esasları Süreç

Müşteri hizmetlerine iletilen taleplerin daha sağlıklı değerlendirilebilmesi için, başvuru konusunun açık ve anlaşılır şekilde paylaşılması önemlidir. Gerekli durumlarda sipariş numarası, ürün bilgisi veya iletişim bilgileri talep edilebilir.

Kişisel veri içeren başvurular, 6698 sayılı KVKK kapsamındaki yükümlülükler dikkate alınarak değerlendirilir. Gerektiğinde ek doğrulama istenebilir.

5. Resmî Bilgiler Firma

Marka

Shenay Moda

Unvan

Shenay Moda

Vergi Dairesi

Göztepe

VKN

2140355155

Adres

Türkgücü OSB Mahallesi Yılmaz Alpaslan Caddesi No: 82/1 Çorlu / Tekirdağ

Bilgilendirme: Bu sayfa genel müşteri hizmetleri bilgilendirmesi amacıyla hazırlanmıştır. Sipariş, teslimat, iade, değişim, cayma hakkı ve kişisel verilerin işlenmesine ilişkin özel hükümler ilgili sözleşme ve politika metinlerinde ayrıca düzenlenmektedir.